大家好,小阳来为大家解答以上的问题。工商银行大堂经理是正式工吗，工商银行大堂经理这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、（一）服务管理。
2、协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
3、（二）迎送客户。
4、大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
5、（三）业务咨询。
6、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
7、（四）差别服务。
8、识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
9、（五）产品推介。
10、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
11、（六）低柜服务。
12、有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
13、（七）收集信息。
14、充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
15、（八）调解争议。
16、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
17、对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
18、（九）维持秩序。
19、保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
20、解决客户问题大堂经理岗位职责和权限：（一）服务管理。
21、严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
22、（二）迎送客户。
23、热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
24、（三）业务咨询。
25、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
26、（四）差别服务。
27、识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
28、（五）产品推介。
29、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
30、（六）低柜服务。
31、有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
32、（七）收集信息。
33、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
34、（八）调解争议。
35、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
36、对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
37、（九）维持秩序。
38、保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
39、（十）工作要求。
40、大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
41、（十一）定期报告。
42、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
43、对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
44、解答疑难，引导客户。
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