【12345是什么机构】“12345”是一个在中国广泛使用的政务服务热线，旨在为公众提供便捷、高效的政府服务。它通常被称作“市民服务热线”，是政府与民众之间沟通的重要桥梁。下面将对“12345”进行简要总结，并通过表格形式详细说明其功能和特点。
一、总结
“12345”是各地政府设立的统一政务服务热线，主要负责接收市民的咨询、投诉、建议和求助等事项。该热线由地方政府或相关部门管理，覆盖范围包括城市管理、公共服务、环境保护、交通出行等多个领域。通过拨打“12345”，市民可以快速获得政府的帮助，提升办事效率，增强政府服务的透明度和响应速度。
二、12345机构信息表
| 项目 | 内容 |
| 全称 | 政务服务便民热线（12345） |
| 性质 | 政府设立的公共服务平台 |
| 主管单位 | 各地人民政府或相关职能部门 |
| 服务时间 | 一般为每天24小时，全年无休 |
| 服务内容 | 咨询、投诉、建议、求助、举报等 |
| 受理范围 | 城市管理、交通出行、环境保护、教育医疗、住房保障等 |
| 服务方式 | 电话、网站、微信公众号、APP等 |
| 处理流程 | 投诉→分派→处理→反馈→评价 |
| 服务目标 | 提高政府服务效率，增强群众满意度 |
三、常见问题解答
- Q：12345能解决什么问题？
A：可以反映城市运行中的各类问题，如道路积水、垃圾清运、噪音扰民、交通拥堵等。
- Q：如何拨打12345？
A：直接拨打本地号码即可，例如北京是010-12345，上海是021-12345。
- Q：12345是否收费？
A：不收取任何费用，属于公益性质的服务。
- Q：如何查询处理进度？
A：可通过拨打热线、登录官方网站或使用相关APP进行查询。
四、结语
“12345”作为政府服务的重要窗口，已成为市民生活中不可或缺的一部分。它不仅提高了政府的行政效率，也增强了公众对政府的信任感。随着技术的发展，未来“12345”将更加智能化、高效化，为更多人提供便利。