【暖气不热投诉12315还是12345】在冬季，供暖问题常常成为居民关注的焦点。如果家中暖气不热，很多人会不知道该向哪个部门投诉。常见的投诉电话有12315和12345，但它们的职责范围不同，选择不当可能会影响问题的解决效率。
以下是对“暖气不热投诉12315还是12345”的总结与对比分析：
一、12315与12345的区别
| 项目 | 12315 | 12345 |
| 全称 | 市场监督管理局消费者投诉热线 | 政务服务便民热线 |
| 主要职责 | 处理消费者权益保护、产品质量、售后服务等问题 | 处理政府各部门的政务服务、民生问题、城市管理等 |
| 适用场景 | 涉及商品质量、服务纠纷、商家违规行为等 | 涉及城市运行、公共服务、政策咨询、市政管理等问题 |
| 投诉对象 | 商家、企业、平台等 | 政府部门、物业公司、供暖公司等 |
二、暖气不热应如何投诉？
1. 如果是供暖公司责任
如果暖气不热是由于供暖公司未按规定提供服务，比如供热不足、设备故障、供暖时间不达标等，建议拨打12345。因为12345是政府服务热线，可以直接转交到住建部门或供热管理部门处理。
2. 如果是物业或开发商问题
如果是因为小区物业没有及时维护供暖系统，或者开发商在建设过程中存在质量问题导致供暖不热，也可以通过12345进行投诉，由相关部门介入协调。
3. 如果是购买的取暖设备有问题
如果使用的是自己购买的取暖设备（如电暖器、壁挂炉等），出现质量问题或安装不当，可以拨打12315，由市场监督管理部门介入处理。
三、总结
| 情况 | 推荐投诉渠道 | 说明 |
| 供暖公司服务质量问题 | 12345 | 属于政府监管范畴 |
| 物业或开发商责任 | 12345 | 可协调相关政府部门 |
| 自购取暖设备问题 | 12315 | 涉及消费者权益保护 |
| 供热系统维修问题 | 12345 | 由市政或供热单位处理 |
在实际操作中，如果不确定应该打哪个电话，可以先拨打12345，工作人员会根据具体情况将问题转交给相应的部门处理。同时，保留好相关证据（如缴费记录、照片、视频等）有助于提高投诉效率。